Routing, Öffnungszeiten und Ansagen je OPS Group: Seiten Routing bzw. Workflow der OPS Group. Asterisk-Zugang und -Status: Telefonie › Asterisk.
Aufzeichnung
Gilt ab dem nächsten Anruf. „Nur eingehend“: ausgehende Softphone-Gespräche werden nicht gespeichert.
Ein täglicher Lauf (03:30) löscht ältere Aufnahmen und leert den Verweis am Gespräch.
API-Schlüssel je Anbieter
Ein Schlüssel je Anbieter, gültig für Sprachmodell, Sprachausgabe und Spracherkennung. Das Sprachmodell wählt die OPS Group auf ihrer Seite Knowledge Base; Sprachausgabe und Spracherkennung stehen unten als Serverstandard und je Agent im Agenten-Formular. Das eigene Sprachmodell CmXOPS (Modell KucuraOne) braucht keinen Schlüssel, nur die Adresse seines Servers; Edge TTS und Whisper lokal ebenfalls keinen.
Gilt für Agenten ohne eigene Auswahl. Zum Löschen eines Schlüssels das Feld leeren und speichern.
OPS Group bearbeiten
Grundlagen
Name, Standort, Verteil-Strategie und Arbeitsauftrag der Gruppe
Name und Standort der OPS Group
Nur beim Anlegen; danach im Reiter Workflow anpassbar.
Noch keine Rufnummer zugewiesen (Telefonie › Rufnummern)
Gilt in der Asterisk-Warteschlange. Das Plattform-Klingeln ruft immer den am längsten freien Mitarbeiter.
Buchungsarten dieser OPS Group fuer Kalender und Terminangebot
Routing
AI-Agent, Reihenfolge, Verteilung, Wartezeiten, Öffnungszeiten und ausgehende Anrufe
Ein AI-Agent je OPS Group. Mitarbeiter werden auf der Seite HU Zuweisung zugeordnet.
Gilt nur mit AI-Agent. Ohne AI-Agent klingelt immer der Mensch.
Gilt ab dem nächsten Anruf. Die Präsenz der Agenten wird in beiden Modi nach Asterisk gespiegelt.
Beide gelten nur in der Asterisk-Warteschlange. Nach der max. Wartezeit übernimmt der AI-Agent, sonst Auflegen.
0 = keine Nacharbeit.
Plattform-Klingeln: jede Runde; danach nächster Mitarbeiter bzw. AI-Agent. In der Asterisk-Warteschlange gilt stattdessen die Klingelzeit oben.
Klasse aus musiconhold.conf (Standard: default).
0 = unbegrenzt.
Ohne Regel ist die Gruppe immer erreichbar. Außerhalb aller aktiven Regeln gilt die Auswahl darunter.
Leer = Standardtext (bei „AI-Agent übernimmt“: leer = keine Ansage). Gesprochen per Sprachausgabe.
Gilt für Anrufe, die ein Agent aus dieser OPS Group heraus wählt. Vorschläge: die Rufnummern der Gruppe.
HU-Zuweisung
Steuert, welche Benutzer mit ihrem Softphone fuer diese OPS-Group eingehende Anrufe annehmen koennen. Klingeln setzt voraus: Softphone freigeschaltet (Checkbox) UND vom Agenten aktiv geschaltet. Mehrere Agenten parallel = Multichannel-ACD.
Workflow
Änderungen gelten für AI Agent, Softphone und Widget
Antwortmodus:
Leer = System-Prompt des gebundenen AI-Agenten.
0 = nicht gesetzt, dann gelten 20 Runden.
Knowledge Base
Wissen der Gruppe für AI-Agent, HU-Agent und Widget — eine Wissensdatenbank je OPS Group
Antwortverhalten der Gruppe
Gilt gleich für AI-Agent (Telefon), Widget und den Leitfaden des HU-Agenten. Der Antwortmodus (Reiter Workflow) steuert, ob der Workflow aus dem Editor läuft und ob die Wissensdatenbank genutzt wird; der Wissensdatenbank-Modus regelt nur noch die Strenge (Freestyle: immer ohne Wissensdatenbank).
Workflow (im Reiter Workflow ändern)
Kategorie filtert die Liste; „+ Eintrag“ legt in der gewählten Kategorie an. Neue Kategorie: im Formular einen neuen Namen eintippen.
Rufnummer zuweisen
Wird als +49… (E.164) gespeichert; 030… und 0049… sind erlaubt. Eine Rufnummer gehört zu genau einer OPS Group.
Mitglied hinzufuegen
Widget-Chat nutzt den ersten AI/OPS Agent dieser OPS Group automatisch.